เครดิตลูกค้าประจำ: กติกาที่ครอบครัวต้องเขียนลงกระดาษ

ในธุรกิจค้าส่งครอบครัว เครดิตไม่ได้เกิดจากแบบฟอร์มอย่างเดียว แต่เกิดจากความไว้ใจที่สะสมมาหลายปี เมื่อทายาทเข้ามาบริหาร ลูกค้าอาจอ้างว่า “คุณพ่อเคยให้ 45 วัน” ทั้งที่บัญชีระบุ 30 วัน

ทางออกไม่ใช่ตัดเครดิตทันที แต่คือการเขียนกติกาให้ครอบครัวเห็นตรงกัน แยกระหว่างเงื่อนไขมาตรฐาน เงื่อนไขพิเศษที่ต้องอนุมัติ และเพดานยอดค้างสูงสุดต่อราย

แนะนำให้มีบัญชีรายชื่อลูกค้าพิเศษไม่เกินจำนวนที่ครอบครัวติดตามได้จริง พร้อมเหตุผลสั้น ๆ ว่าทำไมถึงได้เงื่อนไขนั้น เช่น ปริมาณสั่งซื้อ ความสม่ำเสมอ หรือระยะทางจัดส่ง

เมื่อมีกติกาชัด การทวงหนี้ก็ไม่กลายเป็นการทะเลาะส่วนตัวระหว่างรุ่น เพราะทุกคนอ้างเอกสารเดียวกันได้

กลับไปบันทึกภาคสนาม · นัดคุยเบื้องต้น